Санаторий «Заполярье»
Яна Лата, ведущий специалист отдела продаж
Для нас aiso стал не просто роботом в чате,
а помощником первой линии. Он берёт на себя
частые вопросы, отвечает гостям ночью и помогает
заранее собрать детали для последующего бронирования.
Это заметно упрощает работу менеджеров отдела продаж.
Сейчас мы довольны качеством ответов примерно
на 90%, а часть формулировок наши менеджеры
используют как шаблоны.
Сетевой ритейлер шин и дисков
Алексей Морозов, руководитель интернет-продаж
В сезон поток обращений резко растёт,
и для нас важно не терять клиентов
из-за долгого ожидания ответа. aiso помогает
с подбором шин, отвечает на вопросы
по наличию и услугам и работает
круглосуточно. За два зимних месяца
из 327 диалогов только 3 потребовали подключения
оператора, а около 85% сообщений обрабатывались
автоматически.
DoubleTree by Hilton Marina
Мы были уверены, что только человек может
качественно вести переписку с гостями.
Но когда протестировали aiso, стало ясно:
скорость выросла, качество не снизилось,
а команда получила больше ресурса для задач,
требующих личного участия — работы с гостями
на деске и решения нестандартных ситуаций.
При этом конверсия в бронирование только выросла —
во многом благодаря тому, что неограниченное
число одномоментных гостевых запросов обрабатываются
и отвечаются практически автоматически.
Федеральная страховая компания
Руководитель контактного центра
В пилоте aiso взял на себя сразу несколько
сценариев по ОСАГО: помогал оформить и продлить
полис, собирал данные, отвечал на вопросы
и сопровождал изменения в уже действующих
документах. Продажа и продление составили больше
половины всех диалогов и проходили без участия
операторов. Для нас это показало, что AI может закрывать
не отдельные вопросы, а полноценные клиентские
сценарии.
