Узнайте больше о возможностях робота aiso
Заполните форму, мы свяжемся и ответим на все вопросы
Оцените работу разумного робота в действии
Заполните форму, мы свяжемся и договоримся о тестировании
Робот на нашем сайте использует cookie, чтобы людям было удобно им пользоваться.
Оцените работу разумного робота в действии
Заполните форму, мы свяжемся и договоримся о тестировании
Как AI-ассистент aiso продает ОСАГО: пилот с ТОП-5 страховщиком
ОСАГО — массовый продукт, где любая ошибка обходится дорого. В 2024 году уже две трети полисов оформлялись онлайн, но длинные формы и сложные правила делают процесс уязвимым: одна неточность в данных — и заявка теряется, а клиент обращается в поддержку.
Мы в aiso создали AI-ассистента для работы в чатах и мессенджерах. Он умеет вести полноценный диалог с клиентом: собирать данные, оформлять заказы и полисы, помогать с изменениями и давать консультации.
Вместе с одним из страховщиков из ТОП-5 мы запустили пилот. Тест проходил пять недель, ограничивались только ОСАГО и лишь частью входящего трафика. Эксперимент показал: чат перестал быть просто дополнительным каналом поддержки и стал рабочим инструментом продаж и самообслуживания. Этот подход легко масштабируется и на другие продукты с многошаговым вводом данных — от КАСКО и ДМС до B2B-сервисов.
Мы в aiso создали AI-ассистента для работы в чатах и мессенджерах. Он умеет вести полноценный диалог с клиентом: собирать данные, оформлять заказы и полисы, помогать с изменениями и давать консультации.
Вместе с одним из страховщиков из ТОП-5 мы запустили пилот. Тест проходил пять недель, ограничивались только ОСАГО и лишь частью входящего трафика. Эксперимент показал: чат перестал быть просто дополнительным каналом поддержки и стал рабочим инструментом продаж и самообслуживания. Этот подход легко масштабируется и на другие продукты с многошаговым вводом данных — от КАСКО и ДМС до B2B-сервисов.
Как распределились сценарии
Первичная покупка ОСАГО
Самая проблемная точка — этап ввода данных: 56% пользователей бросали процесс именно здесь. В обычном веб-формате это становится тупиком, но AI-ассистент решает проблему: данные можно загрузить по фото документов, а новый релиз продукта добавил еще и автоматические напоминания, чтобы мотивировать пользователя вернуться к незавершенному оформлению. Ещё 7% диалогов касались уточнения потребностей — например, кого вписать в полис. Ассистент справляется с такими задачами без участия оператора. В 23% диалогов клиенты делали предрасчёт стоимости. Из них 43% получили ссылку на оплату, а каждый третий из получивших ссылку (67%) завершил оплату.
Продление ОСАГО
По динамике и долям шагов сценарий продления почти повторяет структуру первичной покупки. Это подтверждает, что чат одинаково эффективен и для новых клиентов, и для тех, кто возвращается.
Изменения в действующем полисе
Чаще всего клиенты просили изменить состав водителей, исправить данные водительских удостоверений и личные сведения (в 59% случаев). Ещё 25% запросов касались госномеров и СТС, 7% — переоформления на другого собственника или автомобиль, 6% — изменения дат, 3% — расширения страховой выплаты. Такие запросы редко удаётся быстро решить через сайт, поэтому клиенты обращаются в чат, где ассистент помогает сориентироваться и предложить следующий шаг.
Консультации
Остальные диалоги были связаны с вопросами, которые раньше почти всегда попадали к операторам. Чаще всего пользователи уточняли детали оформления (28% случаев), интересовались другими видами полисов (17%), сообщали, что не получили полис на почту (12%) или не видят информацию в личном кабинете (11%). Были и более редкие запросы: возврат средств (8%), технические проверки (7%), просьбы о скидке (4%) и оформление страховки для въезда за границу (3%). Остальные 10% - разные точечные вопросы.
Сегодня все эти сценарии закрывает ассистент. Для компании это означает меньше звонков в колл-центр и ощутимую экономию времени сотрудников, а для клиентов — быстрый ответ и решение без ожидания линии поддержки.
Самая проблемная точка — этап ввода данных: 56% пользователей бросали процесс именно здесь. В обычном веб-формате это становится тупиком, но AI-ассистент решает проблему: данные можно загрузить по фото документов, а новый релиз продукта добавил еще и автоматические напоминания, чтобы мотивировать пользователя вернуться к незавершенному оформлению. Ещё 7% диалогов касались уточнения потребностей — например, кого вписать в полис. Ассистент справляется с такими задачами без участия оператора. В 23% диалогов клиенты делали предрасчёт стоимости. Из них 43% получили ссылку на оплату, а каждый третий из получивших ссылку (67%) завершил оплату.
Продление ОСАГО
По динамике и долям шагов сценарий продления почти повторяет структуру первичной покупки. Это подтверждает, что чат одинаково эффективен и для новых клиентов, и для тех, кто возвращается.
Изменения в действующем полисе
Чаще всего клиенты просили изменить состав водителей, исправить данные водительских удостоверений и личные сведения (в 59% случаев). Ещё 25% запросов касались госномеров и СТС, 7% — переоформления на другого собственника или автомобиль, 6% — изменения дат, 3% — расширения страховой выплаты. Такие запросы редко удаётся быстро решить через сайт, поэтому клиенты обращаются в чат, где ассистент помогает сориентироваться и предложить следующий шаг.
Консультации
Остальные диалоги были связаны с вопросами, которые раньше почти всегда попадали к операторам. Чаще всего пользователи уточняли детали оформления (28% случаев), интересовались другими видами полисов (17%), сообщали, что не получили полис на почту (12%) или не видят информацию в личном кабинете (11%). Были и более редкие запросы: возврат средств (8%), технические проверки (7%), просьбы о скидке (4%) и оформление страховки для въезда за границу (3%). Остальные 10% - разные точечные вопросы.
Сегодня все эти сценарии закрывает ассистент. Для компании это означает меньше звонков в колл-центр и ощутимую экономию времени сотрудников, а для клиентов — быстрый ответ и решение без ожидания линии поддержки.
Почему пишут в чат
Формально оформление ОСАГО выглядит просто: выбрал тариф, ввёл данные, оплатил. На практике именно здесь пользователи чаще всего теряются. У сайта и формы есть несколько слабых мест, которые чат закрывает:
- Меньше риск ошибиться. В форме легко допустить опечатку в ФИО, дате рождения или госномере. В чате можно прислать фото полиса, и ассистент соберет данные автоматически.
- Быстрое решение нестандартных случаев. Что делать, если полис не пришёл на почту? Как внести изменения в уже оформленный документ? На сайте это тупиковые ветки, а в чате ассистент отвечает сразу.
- Простые объяснения. ОСАГО сопровождается большим количеством требований и деталей, которые клиентам часто приходится уточнять. В чате можно задать вопрос и получить разъяснение простыми словами.
- Асинхронность. Пользователь может начать диалог, отвлечься и вернуться позже, не теряя прогресс.
Экономика: рост выручки и снижение затрат
AI-ассистент охватывает все типовые сценарии — от покупки и продления до консультаций и внесения изменений. Но ключевая ценность для компании в том, что он одновременно помогает продавать и снижает затраты на обслуживание.
С точки зрения продаж ассистент снимает главные барьеры: длинный ввод данных и риск ошибок. Фото-распознавание документов и пошаговые подсказки позволяют пользователям быстрее доходить до оплаты. В процессе он уточняет детали — например, список водителей или дополнительные опции — что расширяет покупку и увеличивает средний чек. Продажа и продление формируют более половины всех диалогов и проходят без участия операторов.
Не меньший эффект ассистент дает на стороне поддержки. Более трети обращений связаны не с покупкой, а с сервисом: «не пришёл полис на почту», «как внести изменения», «как исправить опечатку». Раньше такие запросы уходили в колл-центр, теперь решаются в диалоге автоматически. Для бизнеса это означает меньше звонков и сокращение затрат, для клиента — быстрый ответ 24/7.
Кроме того, чат становится точкой роста. Пользователи приходят не только за ОСАГО, но и интересуются КАСКО, страховками для путешествий или имущества. Сегодня такие запросы перенаправляются, но стратегически чат превращается в единое окно для любых продуктов и фундамент для апсейлов и кросс-продаж.
Наконец, для клиентов это ещё и вопрос удобства. Диалог можно отложить и вернуться к нему позже без потери прогресса, а сам ассистент всегда доступен — днем и ночью. Всё это делает чат самым простым и надёжным способом взаимодействия.
С точки зрения продаж ассистент снимает главные барьеры: длинный ввод данных и риск ошибок. Фото-распознавание документов и пошаговые подсказки позволяют пользователям быстрее доходить до оплаты. В процессе он уточняет детали — например, список водителей или дополнительные опции — что расширяет покупку и увеличивает средний чек. Продажа и продление формируют более половины всех диалогов и проходят без участия операторов.
Не меньший эффект ассистент дает на стороне поддержки. Более трети обращений связаны не с покупкой, а с сервисом: «не пришёл полис на почту», «как внести изменения», «как исправить опечатку». Раньше такие запросы уходили в колл-центр, теперь решаются в диалоге автоматически. Для бизнеса это означает меньше звонков и сокращение затрат, для клиента — быстрый ответ 24/7.
Кроме того, чат становится точкой роста. Пользователи приходят не только за ОСАГО, но и интересуются КАСКО, страховками для путешествий или имущества. Сегодня такие запросы перенаправляются, но стратегически чат превращается в единое окно для любых продуктов и фундамент для апсейлов и кросс-продаж.
Наконец, для клиентов это ещё и вопрос удобства. Диалог можно отложить и вернуться к нему позже без потери прогресса, а сам ассистент всегда доступен — днем и ночью. Всё это делает чат самым простым и надёжным способом взаимодействия.
Как быстро запустить aiso
Ассистент не ограничивается страхованием. Он уже работает в e-commerce, гостиничном бизнесе, HoReCa, внутренней поддержке и др. Для каждой сферы у нас есть готовые «роли» — будь то продавец, консультант, менеджер по бронированию или наставник для сотрудников.
Подключение занимает минимум времени: если у компании уже есть нужная инфраструктура, достаточно нескольких часов. В случаях, когда требуется базовая настройка, процесс может занять на несколько дней. Все технические шаги мы берём на себя — от клиента нужны только доступ к данным и список каналов, в которых будет работать ассистент. А чтобы протестировать работу ассистента без риска, предоставляем месяц бесплатного использования во любом канале связи.
Подключение занимает минимум времени: если у компании уже есть нужная инфраструктура, достаточно нескольких часов. В случаях, когда требуется базовая настройка, процесс может занять на несколько дней. Все технические шаги мы берём на себя — от клиента нужны только доступ к данным и список каналов, в которых будет работать ассистент. А чтобы протестировать работу ассистента без риска, предоставляем месяц бесплатного использования во любом канале связи.
Вывод
Опыт пилота показал: AI-ассистент — это не вспомогательный канал поддержки, а полноценный инструмент продаж и обслуживания.
Для бизнеса это означает рост конверсии и сокращение затрат, для клиентов — удобство и скорость. Но главное — меняется сама модель взаимодействия. Вместо длинных форм и звонков в поддержку всё больше сервисов переходят к диалоговому формату. И именно он становится новой нормой: простой, понятный и доступный 24/7.
- Все ключевые сценарии ОСАГО (покупка, продление, консультации, внесение изменений) может вести ассистент.
- Успешные диалоги закрывают как продажи, так и сервисные вопросы — без участия операторов.
- В критических точках (сбор данных, ошибки при продлении, запросы на изменения) чат снижает нагрузку и уменьшает количество «брошенных» заявок.
- Для клиента взаимодействие становится проще: фото вместо ручного ввода, ответ на нестандартный вопрос, возможность вернуться в диалог позже.
Для бизнеса это означает рост конверсии и сокращение затрат, для клиентов — удобство и скорость. Но главное — меняется сама модель взаимодействия. Вместо длинных форм и звонков в поддержку всё больше сервисов переходят к диалоговому формату. И именно он становится новой нормой: простой, понятный и доступный 24/7.