Вы используете все возможности aiso?

У aiso регулярно появляются новые возможности и обновления. Мы собрали ключевые функции на одной странице — проверьте, всё ли из этого уже используете в работе.

aiso может работать с клиентами в чате на сайте, Telegram, MAX, ВКонтакте, Avito, email, WhatsApp, Instagram, Bitrix24 Contact Center, amoCRM и других каналах связи.
Если часть обращений всё ещё обрабатывается отдельно, возможно, стоит подключить дополнительные каналы и объединить коммуникации.

В статистике aiso можно анализировать диалоги по датам и времени, успешности, сценариям и другим параметрам.
Это помогает понять:

• какие сценарии работают лучше;
• где клиенты чаще всего прерывают диалог;
• какие обращения приводят к нужному результату;
• что стоит изменить в логике работы робота.

Подробнее:
Какие отчёты доступны и как их использовать
Какие бизнес-данные можно получить из статистики диалогов

Если клиент перестал отвечать, робот может самостоятельно инициировать повторное сообщение через заданное время — например, через 5, 10 или 20 минут.

Также можно настроить минимальную задержку перед ответом ассистента. Это позволяет избежать неестественно мгновенных сообщений и сделать коммуникацию более похожей на диалог с человеком.

Источниками данных для робота могут быть не только тексты.
При необходимости aiso может отправлять клиенту:

• изображения;
• инструкции;
• схемы и карты;
• презентации;
• документы;
• архивы и другие материалы.

Это особенно полезно в сценариях, где одного текстового ответа недостаточно.

aiso может использовать динамические данные из ваших систем, например, актуальные цены, остатки и наличие товаров.

Робот отвечает клиенту на основе текущей информации, а не статичных данных, которые приходится обновлять вручную.

Если в карточках товаров не хватает характеристик, aiso может автоматически дополнить их данными из открытых интернет-источников.

Это помогает сделать ответы о товарах точнее и содержательнее без ручного заполнения большого объёма информации.

Не каждый диалог должен до конца вести робот. В нужный момент aiso может передать клиента живому сотруднику.

Например, чтобы:

• обработать нестандартный запрос;
• удержать сложного клиента;
• повысить доверие;
• разрешить конфликтную ситуацию.

Вызов оператора позволяет получать сообщения о ключевых событиях в Telegram, MAX или по Email.

Главная задача функции: не потерять клиента, если робот не смог самостоятельно довести сценарий до результата.

Активность aiso можно ограничить по дням недели и времени суток.

Администратор может создать один или несколько графиков с учётом часового пояса компании — например, чтобы робот работал только в определённые часы или использовал разные сценарии в рабочее и нерабочее время.

Если какие-то возможности пока не используются, напишите нам на contact@aiso.team поможем разобраться, какие из них будут полезны именно для ваших сценариев.