У aiso снова большая порция обновлений. Ассистенты научились помнить предыдущие обращения клиентов, понимать голосовые сообщения и получать больше данных напрямую из гостиничных систем. А чат на сайте теперь может сам вовлекать посетителей в диалог.

Рассказываем, что нового и как это можно использовать.

Клиент вернулся через несколько часов или дней? Теперь ему не обязательно начинать всё сначала.

aiso может обращаться к истории предыдущих диалогов и использовать её как контекст нового разговора. Ассистент помнит, что клиент уже спрашивал и обсуждал, поэтому может продолжить общение с того места, на котором оно остановилось.

Особенно полезно это в продажах и бронированиях, где решение редко принимается за одно сообщение: клиент может уйти подумать, сравнить варианты, а потом вернуться. И aiso сохранит детали предыдущего разговора, даже если между обращениями прошло время.

Сейчас память работает внутри одного канала связи.

Голосовое удобно отправить клиенту. А вот сотруднику приходится его слушать, иногда переслушивать и только потом отвечать. Многие боты идут ещё дальше — просто просят клиента повторить запрос текстом.

В aiso голосовые теперь такой же полноценный формат общения, как текст.

В мессенджерах ассистент распознаёт голосовое сообщение, понимает запрос и отвечает на него текстом. Клиент общается в удобном ему формате, а бизнесу не нужно подключать сотрудника только потому, что сообщение пришло голосом.

В платформе aiso дополнительно сохраняется транскрипция. Если к диалогу подключится оператор, он увидит всю историю общения в текстовом виде и сразу поймёт контекст.

Мы любим голосовые ❤️ Особенно когда отвечать на них можно текстом.

Для отелей стало проще подключать aiso к данным о номерном фонде.

TravelLine, Бронируй Онлайн и Exely теперь можно использовать не только для интеграции с бронированием, но и как источник информации для ассистента.

Если карточки номеров в вашей системе уже хорошо заполнены, не нужно отдельно переносить описания и другие данные в базу знаний aiso. Ассистент возьмёт информацию непосредственно из системы и сможет использовать её при консультации гостей.

Это также позволяет рассказывать гостю о номерах ещё до того, как он назвал даты поездки и aiso отправил запрос на доступность. Например, ассистент сможет ответить на вопросы о категориях номеров, их особенностях и оснащении сразу в диалоге.

Меньше дублирования информации при настройке — и больше данных у aiso для полноценной консультации гостя.

Не все посетители сайта сами открывают чат — даже если у них уже есть вопрос.

Теперь aiso может первым показать приветственное сообщение и предложить помощь. Так чат начинает работать не только с теми, кто уже решил написать, но и помогает вовлечь в разговор посетителей, которые иначе могли бы просто уйти со страницы.

Для бизнеса это дополнительная возможность конвертировать трафик сайта в диалоги, а диалоги — в продажи, бронирования и другие целевые действия.

Чтобы все новые возможности aiso были под рукой, мы добавили в админку aiso отдельный раздел.

Нажимайте на значок 📢 в меню, смотрите, что появилось в продукте, и подключайте новые возможности в своей работе.

Теперь следить за развитием aiso можно прямо внутри платформы.

И ещё несколько небольших, но полезных обновлений, которые делают ежедневную работу с aiso проще.

Например, ссылки в чате на сайте теперь автоматически становятся кликабельными, данные из фидов можно обновлять по заданному расписанию, а диалоги — настраивать так, чтобы последнее сообщение всегда оставалось за aiso.

Кроме этого, мы доработали интерфейс платформы, упростили отдельные действия и поправили множество деталей, чтобы основные сценарии занимали меньше времени и были понятнее.

Новые функции в aiso появляются регулярно: ассистенты получают больше контекста и данных, диалоги становятся естественнее, а бизнес может автоматизировать всё больше коммуникаций без дополнительной нагрузки на сотрудников.

У aiso уже много новых возможностей — и часть из них появилась раньше. Если пропустили предыдущую подборку, откройте её ниже.

У aiso регулярно появляются новые возможности и обновления. Мы собрали ключевые функции на одной странице — проверьте, всё ли из этого уже используете в работе.

aiso может работать с клиентами в чате на сайте, Telegram, MAX, ВКонтакте, Avito, email, WhatsApp, Instagram, Bitrix24 Contact Center, amoCRM и других каналах связи.
Если часть обращений всё ещё обрабатывается отдельно, возможно, стоит подключить дополнительные каналы и объединить коммуникации.

В статистике aiso можно анализировать диалоги по датам и времени, успешности, сценариям и другим параметрам.
Это помогает понять:

• какие сценарии работают лучше;
• где клиенты чаще всего прерывают диалог;
• какие обращения приводят к нужному результату;
• что стоит изменить в логике работы робота.

Подробнее:
Какие отчёты доступны и как их использовать
Какие бизнес-данные можно получить из статистики диалогов

Если клиент перестал отвечать, робот может самостоятельно инициировать повторное сообщение через заданное время — например, через 5, 10 или 20 минут.

Также можно настроить минимальную задержку перед ответом ассистента. Это позволяет избежать неестественно мгновенных сообщений и сделать коммуникацию более похожей на диалог с человеком.

Источниками данных для робота могут быть не только тексты.
При необходимости aiso может отправлять клиенту:

• изображения;
• инструкции;
• схемы и карты;
• презентации;
• документы;
• архивы и другие материалы.

Это особенно полезно в сценариях, где одного текстового ответа недостаточно.

aiso может использовать динамические данные из ваших систем, например, актуальные цены, остатки и наличие товаров.

Робот отвечает клиенту на основе текущей информации, а не статичных данных, которые приходится обновлять вручную.

Если в карточках товаров не хватает характеристик, aiso может автоматически дополнить их данными из открытых интернет-источников.

Это помогает сделать ответы о товарах точнее и содержательнее без ручного заполнения большого объёма информации.

Не каждый диалог должен до конца вести робот. В нужный момент aiso может передать клиента живому сотруднику.

Например, чтобы:

• обработать нестандартный запрос;
• удержать сложного клиента;
• повысить доверие;
• разрешить конфликтную ситуацию.

Вызов оператора позволяет получать сообщения о ключевых событиях в Telegram, MAX или по Email.

Главная задача функции: не потерять клиента, если робот не смог самостоятельно довести сценарий до результата.

Активность aiso можно ограничить по дням недели и времени суток.

Администратор может создать один или несколько графиков с учётом часового пояса компании — например, чтобы робот работал только в определённые часы или использовал разные сценарии в рабочее и нерабочее время.

Если какие-то возможности пока не используются, напишите нам на contact@aiso.team поможем разобраться, какие из них будут полезны именно для ваших сценариев.