Что нового в aiso: интеграции с bnovo и Avito, аналитика бронирований и другие обновления
У aiso новая порция обновлений. Теперь ассистенты могут работать с гостиничной системой bnovo, отвечать клиентам на Avito и бронировать сразу несколько номеров для большой компании. Мы также добавили новые инструменты аналитики и проверки базы знаний, а ещё подготовили полезные материалы для пользователей Битрикс24.
Рассказываем обо всём по порядку.
1. Подключили aiso к bnovo
Хорошая новость для отелей, которые работают с bnovo: теперь вы тоже можете автоматизировать полный цикл бронирования через aiso.
Ассистент консультирует гостей в чате на сайте и в мессенджерах, помогает выбрать номер, проверяет доступность на нужные даты и создаёт бронирование в bnovo. Если планы гостя изменились, aiso поможет изменить или отменить бронь.
Всё происходит прямо в переписке. Гостю не нужно ждать ответа администратора, чтобы узнать стоимость проживания, подобрать подходящий номер или оформить бронирование.
Подключение и настройку полностью берём на себя. Интегрируем aiso с вашей системой, подготовим ассистента к работе и быстро запустим его в отеле. Первые 15 дней можно тестировать бесплатно.
2. aiso научился бронировать несколько номеров за один раз
Семья с детьми и бабушкой, компания друзей или целая футбольная команда — теперь aiso справится и с такими бронированиями.
Раньше ассистент подбирал и оформлял один номер за раз. Теперь все гостиничные ассистенты могут работать с групповыми запросами: уточнять количество гостей, подбирать несколько номеров на одни даты и оформлять их в рамках одного обращения.
Например, если компания из десяти человек хочет остановиться в отеле, aiso поможет распределить гостей по номерам, предложит подходящие варианты с учётом доступности и доведёт разговор до бронирования.
Для отелей это возможность автоматически обрабатывать более сложные заявки, которые раньше требовали участия администратора.
3. Теперь aiso отвечает клиентам на Avito
Покупатель нашёл ваше объявление, задал вопрос и ждёт ответа. Пока менеджер занят, клиент может уже переписываться с другим продавцом.
Теперь такие обращения можно передать aiso. Ассистент отвечает на сообщения 24/7, ведёт полноценный диалог и понимает, по какому именно объявлению обратился клиент.
Например, если покупатель спрашивает о диване, aiso найдёт информацию об этой модели в базе знаний, расскажет о размерах и комплектации, уточнит требования к спальному месту и объяснит условия доставки.
Это работает с объявлениями о товарах, услугах, недвижимости и аренде. Ассистент учитывает контекст конкретного предложения, выясняет потребности клиента и отвечает на дополнительные вопросы.
Когда покупатель готов перейти к сделке или ему нужна помощь сотрудника, aiso передаёт разговор менеджеру вместе с историей переписки.
Так можно обрабатывать больше обращений без увеличения нагрузки на команду, в том числе вечером, ночью и в выходные.
4. Новая аналитика для отелей: воронка бронирования
Сколько обращений превращается в бронирования? На каком этапе гости чаще всего прекращают общение? Теперь это можно увидеть в новом отчёте aiso.
В разделе аналитики гостиничных ассистентов появилась воронка бронирования. Она показывает весь путь гостя: от первого сообщения до подтверждённой брони.
Можно посмотреть, сколько гостей запросили стоимость, проверили доступность номеров, перешли к деталям размещения, получили ссылку на оплату и завершили бронирование.
Для каждого этапа рассчитывается конверсия. Это помогает понять, где теряются потенциальные гости и какие части процесса стоит улучшить.
Например, если многие гости интересуются стоимостью, но редко переходят к выбору номера, стоит проверить условия предложения. А если клиенты доходят до оплаты и не завершают её — разобраться, что мешает им на последнем шаге.
Особенно полезен новый отчёт маркетологам и руководителям коммерческих служб. Он помогает оценивать результативность обращений и находить возможности для увеличения прямых бронирований.
5. aiso проверяет инструкции на противоречия
Представьте: в одном документе написано, что доставка бесплатная от 5 000 рублей, а в другом — от 7 000. На какую информацию должен опираться ассистент?
Теперь при настройке aiso автоматически проверяет корпоративные инструкции и источники знаний на противоречия.
Система находит несогласованные правила, показывает, какие сведения расходятся, объясняет причину проблемы и предлагает варианты её решения.
Это помогает обнаружить ошибки ещё до того, как они повлияют на ответы клиентам. Особенно полезно компаниям с большой базой знаний, где информация о товарах, услугах и условиях обслуживания хранится в нескольких источниках.
Меньше противоречий в инструкциях — точнее ответы aiso и меньше ситуаций, требующих вмешательства сотрудника.
6. Подготовили подробную инструкцию по интеграции с Битрикс24
aisо умеет не только общаться с клиентами через Битрикс24, но и использовать документы компании, работать со сделками и подбирать товары из каталога.
Чтобы было проще разобраться в возможностях интеграции, мы подготовили подробное руководство с четырьмя сценариями:
- Открытые линии. aiso принимает обращения из подключённых каналов, консультирует клиентов и передаёт разговор менеджеру, когда нужна его помощь.
- Документы на Диске. Ассистент использует инструкции, правила обслуживания и другие материалы из Битрикс24 для ответов на вопросы.
- Лиды и сделки. Собирает данные клиентов, создаёт записи в CRM, заполняет поля и может отвечать на вопросы о статусе заказа.
- Каталог товаров. Помогает подобрать товары, уточняет характеристики и формирует состав заказа.
Для каждого сценария объяснили, как он работает, какие задачи решает и что нужно подготовить для подключения.
Если ваша компания уже использует Битрикс24, статья поможет определить, какие процессы можно передать aiso.
7. Бонус: три истории о том, как аналитика диалогов помогает бизнесу
Иногда самые полезные идеи для увеличения продаж можно найти в обычной переписке с клиентами.
Мы опубликовали на vc.ru статью о трёх случаях, когда анализ диалогов aiso помог обнаружить проблемы и найти возможности для улучшений.
Туроператор. После замены иконки чата число обращений резко сократилось. Мы обнаружили проблему и изменили оформление. Уже в первый день после этого через чат поступили четыре бронирования примерно на 380 000 рублей.
Отель. В диалогах заметили растущий интерес к новогодним мероприятиям ещё до начала сезона. Рекомендовали заранее подготовить предложение и дополнить базу знаний. В результате количество вопросов, на которые ассистент не мог ответить из-за нехватки информации, сократилось на 31%.
Интернет-магазин. После обновления сайта выросла доля вопросов об авторизации и личном кабинете. Анализ обращений помог определить, какие элементы интерфейса нужно проверить и улучшить.
Эти примеры показывают, сколько полезной информации о продажах, спросе и проблемах клиентов скрывается в повседневных диалогах.
Читать статью «Что ваши клиенты рассказывают о проблемах бизнеса» на vc.ru
aiso продолжает развиваться
Мы регулярно добавляем новые интеграции, расширяем возможности ассистентов и совершенствуем инструменты для управления их работой.
Все обновления направлены на то, чтобы aiso мог самостоятельно решать больше клиентских задач, а компании — увеличивать продажи, сокращать затраты и лучше понимать своих покупателей.