Статистика в aiso: какие отчеты доступны и как их использовать

Модуль статистики в aiso помогает анализировать работу робота на основе реальных диалогов. Он собирает данные по чатам, визуализирует их в виде метрик, графиков и распределений и позволяет увидеть, как пользователи взаимодействуют с системой, какие сценарии работают лучше всего и где есть точки роста.

Функционал используется для визуализации работы робота и поиска возможностей для улучшения на основе реальных обращений.

С его помощью можно:

• Понять поведение пользователей,
• Увидеть структуру обращений,
• Выявить точки потери клиентов,
• Найти сценарии с потенциалом роста
• И принимать решения по развитию продукта и логики робота.

Перед началом анализа пользователь выбирает период и нужного робота. После этого система обрабатывает диалоги за выбранный промежуток времени и формирует отчеты. Такой подход позволяет анализировать данные в нужном временном срезе и сравнивать результаты по разным периодам.

В верхней части модуля собраны основные показатели, которые помогают быстро оценить общую картину.

Здесь можно посмотреть:

• общее количество чатов,
• количество сообщений,
• среднее число сообщений в чате,
• среднюю длину сообщений,
• число коротких диалогов,
• долю тестовых и боевых чатов
• и количество классифицированных диалогов.

Эти данные используются для быстрого понимания объема обращений, интенсивности коммуникации и общего характера диалогов.

Этот отчет показывает распределение диалогов по датам. Он помогает увидеть количество обращений по дням, определить пики нагрузки и заметить просадки. Такой отчет нужен для понимания, когда возникает основная активность пользователей и есть ли сезонность или аномалии в потоке обращений.

Отчет по сценариям показывает, как диалоги распределяются по основным сценариям. В нем можно увидеть долю каждого сценария и их динамику по датам. Это помогает понять, с какими задачами пользователи чаще всего приходят в чат и какие сценарии играют ключевую роль в общей структуре обращений.

В этом отчете показывается распределение чатов по количеству сообщений. Он нужен для того, чтобы оценить, как долго обычно продолжается общение с роботом и какой формат взаимодействия преобладает: быстрые короткие ответы или более длинные диалоги.

Отчет по времени обращений показывает, в какие часы пользователи чаще всего начинают диалоги. Он используется для понимания пользовательской активности и планирования нагрузки.

Этот блок показывает соотношение сообщений пользователя и робота aiso. Он помогает оценить баланс диалога и лучше понять характер взаимодействия внутри чата.

Отчет по каналам показывает, как распределяются диалоги по каналам коммуникации. С его помощью можно увидеть, где сосредоточен основной трафик и какие каналы наиболее активны.

В этом разделе отображается распределение диалогов по основным категориям, включая свободные и нетиповые сценарии, информацию и контакты. Для каждого сценария показываются количество чатов и доля от общего объема. Отчет используется для понимания структуры обращений и основных пользовательских задач. Он также помогает определить приоритетные сценарии для развития и заметить сценарии с низкой долей, которые могут указывать на точку роста или проблему в логике.

Этот отчет собирает список диалогов с наибольшим количеством сообщений. В нем отображаются ID чата, количество сообщений, дата и канал. Такой раздел используется для анализа сложных кейсов и поиска проблемных сценариев, в которых диалог затягивается.

Это один из самых полезных аналитических отчетов модуля. Он позволяет углубиться внутрь выбранного сценария и посмотреть, какие подтемы в нем встречаются. Пользователь может выбрать сценарий, посмотреть распределение подтем, применить фильтры и найти конкретные формулировки через поиск. Для каждой подтемы отображаются доля, количество диалогов, структура внутри сценария и примеры пользовательских запросов. Этот отчет нужен для того, чтобы понять реальные потребности пользователей, увидеть частые кейсы и найти идеи для расширения функционала и дообучения.

В этом разделе можно задать критерии успеха по каждому сценарию и рассчитать успешные и неуспешные диалоги, долю успеха, а также посмотреть успешность по датам и времени. Отчет используется для оценки результативности сценариев и поиска точек роста в конверсии.

Этот раздел позволяет перейти от общей статистики к просмотру конкретных чатов. Здесь можно фильтровать диалоги по сценарию, подтеме, успешности, периоду, типу чатов и искать чат по ID.

При открытии диалога доступны подробности: сценарий, подтема, тема обращения, статус, факт ответа робота aiso, выполнение критериев и текстовое описание диалога.

Этот отчет используется для анализа конкретных кейсов, проверки гипотез из общей статистики и разбора нестандартных ситуаций. Он помогает увидеть реальные формулировки пользователей и понять, где именно требуется доработка сценария.

Модуль статистики в aiso делает работу робота прозрачной и управляемой. Он помогает увидеть, как устроены реальные пользовательские обращения, какие сценарии формируют основной спрос, как ведут себя пользователи внутри диалогов и к каким результатам приводит текущая логика обработки.