Узнайте больше о возможностях робота aiso
Заполните форму, мы свяжемся и ответим на все вопросы
Оцените работу разумного робота в действии
Заполните форму, мы свяжемся и договоримся о тестировании
Робот на нашем сайте использует cookie, чтобы людям было удобно им пользоваться.
Оцените работу разумного робота в действии
Заполните форму, мы свяжемся и договоримся о тестировании
Цифровая коммуникация в отелях:
как скорость ответа влияет на выручку
Мессенджеры, чаты на сайте и социальные сети стали для многих гостей основными каналами связи с отелем. На этом фоне ожидания со стороны клиентов выросли: скорость ответа, доступность в нерабочее время и персонализация стали важными элементами клиентского опыта. Всё чаще мы слышим от отельеров, что заявки теряются не из-за конкурентов и не из-за цены, а из-за несвоевременных ответов в чате.
Именно поэтому мы в aiso создали AI-ассистента, который переписывается с гостями вместо администратора: отвечает за секунды, 24/7, консультирует, бронирует и продаёт допуслуги — без скриптов, интеграций и сложного обучения.
По данным отраслевых исследований, более 75% пользователей предпочитают мессенджеры звонкам и электронной почте. Половина гостей ожидает, что отель будет доступен для общения в любое время суток, а отклик в течение 5−10 секунд значительно увеличивает вероятность того, что переписка закончится бронированием.
Этот стандарт становится нормой. Но в условиях ограниченного штата и высокой нагрузки обеспечить его вручную — задача не из простых. Особенно в малом отельном бизнесе, где всё держится на 1−2 ключевых сотрудниках, и каждый из них совмещает несколько ролей.
Этот стандарт становится нормой. Но в условиях ограниченного штата и высокой нагрузки обеспечить его вручную — задача не из простых. Особенно в малом отельном бизнесе, где всё держится на 1−2 ключевых сотрудниках, и каждый из них совмещает несколько ролей.
Команда aiso:
“
В процессе работы над AI-ассистентом aiso мы изучили большинство каналов общения с гостями — от мессенджеров до чатов на сайте — и ежедневно анализируем, как устроены такие взаимодействия в отелях. Мы видим, насколько сложно, а порой и невозможно, обеспечить стабильный и оперативный контакт силами менеджеров, особенно в вечерние часы или в высокий сезон.
Почему заявки остаются без ответа — и что с этим делать
Переписка с гостем в мессенджере или на сайте часто начинается с простого запроса: уточнение условий проживания, информация о парковке, размещении с животными, возможностях позднего заезда. Важно, что значительная часть таких обращений поступает не в рабочее время, а вечером, в выходные или праздничные дни. И если в течение нескольких минут ответа нет, гость просто переходит к следующему отелю.
По данным сервиса aiso, около 80% сообщений касаются базовых, повторяющихся тем:
По данным сервиса aiso, около 80% сообщений касаются базовых, повторяющихся тем:
- 47% связаны с условиями проживания,
- 32% — с тарифами и доступными датами,
- 21% — с вопросами по оплате и подтверждению.
Эти запросы можно автоматизировать. Но в большинстве небольших отелей этим занимаются администраторы, у которых и так много задач. В пиковую загрузку, вечером или в выходной день они просто не успевают: один человек не может одновременно отвечать в мессенджерах, заселять гостей и принимать звонки.
Дополнительный вызов — работа с иностранными гостями. С возвращением международного турпотока увеличивается количество обращений на иностранных языках. Не всегда в команде есть специалист, готовый оперативно вести диалог на английском или китайском. Это создаёт дополнительную нагрузку и требует новых решений.
Дополнительный вызов — работа с иностранными гостями. С возвращением международного турпотока увеличивается количество обращений на иностранных языках. Не всегда в команде есть специалист, готовый оперативно вести диалог на английском или китайском. Это создаёт дополнительную нагрузку и требует новых решений.
Что делают отели, чтобы не терять заявки
Мы в aiso за последние два года провели десятки встреч с отельерами — от владельцев санаториев до управляющих семейными гостиницами. Практически все они говорили о схожих трудностях. Им нужно было решение, которое:
На основе этих требований мы создали решение, которое можно использовать что называется «из коробки». AI-ассистент aiso обрабатывает 100% обращений гостей, подключается за один день, не требует обучения на данных отеля и не требует обучения персонала работе с ним, начинает работать без настройки скриптов. Он поддерживает 20+ языков, адаптируется под tone of voice отеля и интегрируется с PMS-системами и подходит сетям (может предлагать разные варианты размещения в рамках одного окна). Стоимость решения — 10 000 рублей в месяц, что делает его в несколько раз дешевле одного сотрудника — при этом с круглосуточной доступностью и стабильным качеством ответа.
- можно быстро подключить и начать использовать без программистов;
- будет отвечать гостям в мессенджерах, на сайте, в соцсетях — 24/7;
- сможет не просто отвечать, но и бронировать, консультировать, продавать допуслуги;
- не требует скриптов, сценариев и не нагружает персонал.
На основе этих требований мы создали решение, которое можно использовать что называется «из коробки». AI-ассистент aiso обрабатывает 100% обращений гостей, подключается за один день, не требует обучения на данных отеля и не требует обучения персонала работе с ним, начинает работать без настройки скриптов. Он поддерживает 20+ языков, адаптируется под tone of voice отеля и интегрируется с PMS-системами и подходит сетям (может предлагать разные варианты размещения в рамках одного окна). Стоимость решения — 10 000 рублей в месяц, что делает его в несколько раз дешевле одного сотрудника — при этом с круглосуточной доступностью и стабильным качеством ответа.
Команда aiso:
“
Тот спрос, который мы видим сегодня на наше решение — от сетевых гостиниц до небольших хостелов и гостевых домов — показывает, насколько универсальна потребность в быстрой, устойчивой и управляемой коммуникации. Независимо от масштаба, отель сталкивается с одними и теми же вызовами: гости ждут мгновенного ответа, а у команды на это просто нет ресурса.
Оцените работу aiso
В демо-версии бронирование и оплата недоступны.
Задайте вопросы демо-ассистенту и посмотрите, как он консультирует гостей и отвечает на популярные запросы гостей
Что даёт автоматизация в цифрах
Когда общение с гостями налажено и работает стабильно, эффект появляется быстро:
Важно, что такие инструменты дают предсказуемость: руководитель точно знает, что каждое сообщение будет обработано, без задержек и потерь.
- увеличивается конверсия сайта — больше гостей доходят до брони,
- растёт средний чек — за счёт предложений на допуслуги в нужный момент,
- снижается доля OTA — гость общается и бронирует напрямую,
- снижается нагрузка на сотрудников — они занимаются задачами, требующими участия человека.
Важно, что такие инструменты дают предсказуемость: руководитель точно знает, что каждое сообщение будет обработано, без задержек и потерь.
Заключение
Быстрая, понятная и стабильная коммуникация с гостем — сегодня это не просто элемент сервиса, а реальный фактор, влияющий на продажи. Удержать внимание гостя, не упустить запрос, ответить вовремя — всё это напрямую отражается на загрузке, среднем чеке и доле прямых бронирований.
Сегодня выстроить систему ответов — не значит нанимать новую команду или переделывать процессы. Это можно сделать быстро, просто и с понятным результатом.
Сегодня выстроить систему ответов — не значит нанимать новую команду или переделывать процессы. Это можно сделать быстро, просто и с понятным результатом.