Чем aiso отличается от других решений для отелей

Наши потенциальные партнеры спрашивают, чем aiso отличается от других решений для автоматизации общения с гостями. Решили собрать ответ в одном месте.

Быстро ответить гостю сегодня умеют многие. Но ответ — это только начало.

Гость хочет забронировать номер, потом изменить даты. Пишет на другом языке. Сомневается из-за цены. Хочет сравнить несколько отелей сети. Или задаёт вопрос, где уже нужен человек.

И вот здесь возможности разных решений начинают заметно отличаться.
Мы в aiso смотрим прежде всего на задачу отеля: получить больше прямых бронирований и выручки, не терять обращения и снять с команды часть рутины. А уже под эту задачу подключаем нужные источники и каналы, настраиваем ассистента и тестируем реальные сценарии.

Ниже — конкретно, за счёт чего это работает.

У многих решений работа заканчивается на консультации, сборе заявки или ссылке на модуль бронирования. Самостоятельно оформить бронирование прямо в диалоге умеют уже немногие.

aiso уточняет даты, количество гостей и другие параметры, получает актуальные варианты и оформляет бронирование в чате.

Причём после этого ассистент никуда не исчезает. Если гость решил приехать на день позже, добавить человека или отменить поездку, aiso может изменить параметры или отменить существующее бронирование.
То есть один и тот же ассистент работает с гостем до бронирования и после него.

Для небольшого отеля сотрудник со свободным английским на смене ещё вполне реален. С китайским, арабским или испанским уже сложнее.
aiso сам определяет язык гостя и отвечает на нём. При этом информация отеля может храниться на русском — отдельно переводить базу знаний не нужно.

Если в диалог подключается менеджер, схема остаётся той же: сотрудник пишет по-русски, гость получает сообщение на своём языке, и наоборот.

Так отель может нормально консультировать, продавать и обслуживать иностранных гостей без многоязычной команды на каждой смене.

Показать доступные номера и стоимость — полезно. Но для отеля важно не только получить бронирование, а ещё и то, что именно купил гость.

Если отелю выгоднее сначала показать определённые категории или тарифы, aiso может начать с них. Может объяснить разницу между вариантами, отработать сомнения по цене, помочь с промокодом.

То же самое с дополнительными продажами: ассистент может предложить апгрейд, ранний заезд, поздний выезд и другие услуги.

В результате он работает не только на конверсию в бронирование, но и на выручку с каждого гостя.

В реальном отеле данные редко лежат в одной аккуратной базе.
Цены и доступность — в системе бронирования, услуги — на сайте, правила проживания — в документах, трансфер — во внутренних инструкциях, схема территории — отдельным файлом.

aiso может использовать всё это одновременно: гостиничные системы, сайт, документы, таблицы, инструкции, карты и другие материалы.
Если нужно, прямо в диалоге он отправит гостю файл, изображение или ссылку.

Отелю не приходится сначала собирать всю информацию в одну идеальную систему. Что, будем честны, обычно и не происходит.

Многие гостиничные решения ограничены чатом на сайте.
aiso можно подключить к сайту, Telegram, MAX, ВКонтакте, Instagram, Facebook, Avito и другим текстовым каналам.

При этом он использует ту же логику и те же данные отеля независимо от того, откуда написал гость.

То есть автоматизация идёт за гостем, а не наоборот.

Не каждый разговор нужно любой ценой закрывать без человека.
aiso может сам определить, что требуется сотрудник, или подключить менеджера по заранее заданному правилу. Например, при конфликтной ситуации, групповом бронировании или другом сценарии, который отель считает важным.

Перед этим ассистент может собрать нужные детали. Менеджеру приходит уведомление со ссылкой на конкретный диалог, где уже виден весь контекст.

Так важный запрос не потеряется, даже если сотрудник в этот момент не следит за чатами.

У сетей своя специфика: гость может одновременно рассматривать несколько объектов, сравнивать расположение, стоимость и условия.
В aiso для этого есть оркестратор. Он объединяет несколько специализированных ассистентов и сам понимает, к какому из них относится конкретный запрос.

Для гостя при этом всё остаётся одним разговором.

Можно спросить про несколько отелей сети, сравнить варианты и тут же оформить бронирование в выбранном объекте — без переключения между чатами.

Классическому боту часто приходится заранее прописывать сценарии: какие вопросы может задать гость, что на них отвечать и куда вести диалог дальше.

С aiso иначе.

Он уже знает типовые гостиничные ситуации и понимает, как вести себя в них: что уточнить при бронировании, как продолжить разговор, если гостя не устраивает цена, что делать при изменении дат и когда лучше подключить сотрудника.

Отелю остаётся дать ему свою информацию: тарифы, правила, услуги, документы и доступ к нужным системам.

По сути, вы не учите нового сотрудника профессии с нуля. Вы знакомите его со своим отелем.

Количество обращений — полезная цифра, но сама по себе она мало что говорит.

Гораздо интереснее увидеть, с чем приходят гости, в какое время пишут, какие сценарии заканчиваются успешно и где люди чаще прекращают диалог.

В aiso можно смотреть динамику обращений, темы, время начала диалогов, глубину общения, успешность разных сценариев, каналы и точки, где клиент не дошёл до результата.

Например, можно увидеть, что основная часть обращений приходит вечером, найти сценарий с низкой успешностью или заметить вопрос, после которого гости часто уходят.

Такая аналитика нужна не для отчёта ради отчёта. Она помогает находить потери бронирований и понимать, что стоит изменить в работе с гостями.

В одном aiso можно закрыть ключевые задачи работы с гостями: консультации, продажи, бронирование и изменения, иностранные языки, разные каналы, подключение менеджера и аналитику.
Стоимость для отелей — 10 000 ₽ в месяц без лимита на количество сообщений.

Подключим aiso к вашим каналам и системам, настроим под задачи отеля и протестируем на реальных обращениях.