Оцените работу разумного робота в действии
Заполните форму, мы свяжемся и договоримся о тестировании
aiso и TL: Chat: ключевые различия
У aiso и TL: Chat совпадает часть базовых возможностей: создание брони, использование сайта как источника информации, виджет на сайте, Telegram, интеграции с amoCRM и Битрикс24. Основная разница появляется в сценариях после первого вопроса: работе с существующей бронью, продажах, подключении менеджеров, мультиязычности и дополнительных каналах.
1. Работает с бронированием после его создания
aiso может изменить даты и параметры бронирования, отменить бронь или добавить к ней комментарий. Гость сообщает данные брони прямо в чате, а ассистент проводит его по нужному сценарию.
TL: Chat поддерживает создание брони, но изменение, отмена и добавление комментариев к уже существующей брони не поддерживаются.
TL: Chat поддерживает создание брони, но изменение, отмена и добавление комментариев к уже существующей брони не поддерживаются.
2. Не просто называет цену, а помогает продать
Если гостя не устраивает стоимость, aiso может объяснить ценность отеля, отработать возражение и помочь с промокодом.
То есть продолжает продажу, а не заканчивает разговор на цене.
У TL: Chat нет сценария работы с ценовыми возражениями и промокодами.
То есть продолжает продажу, а не заканчивает разговор на цене.
У TL: Chat нет сценария работы с ценовыми возражениями и промокодами.
3. Использует документы, файлы и таблицы как базу знаний
В aiso можно загрузить информацию, которой нет на сайте: правила проживания, инструкции, карты отеля, условия акций, описания услуг, таблицы и другие материалы.
Ассистент использует эти данные в ответах и при необходимости может отправить гостю нужный документ.
TL: Chat использует сайт как источник информации, но загрузка документов, файлов и таблиц как отдельных источников базы знаний не поддерживается.
Ассистент использует эти данные в ответах и при необходимости может отправить гостю нужный документ.
TL: Chat использует сайт как источник информации, но загрузка документов, файлов и таблиц как отдельных источников базы знаний не поддерживается.
4. Менеджер видит диалог и может подключиться
В aiso сотрудник может просматривать чаты ассистента и при необходимости продолжить общение с гостем в той же переписке. Контекст разговора сохраняется — гостю не приходится повторять запрос заново.
В TL: Chat просмотр чатов ассистента и подключение менеджера к текущему диалогу не поддерживаются.
В TL: Chat просмотр чатов ассистента и подключение менеджера к текущему диалогу не поддерживаются.
5. Сам зовет менеджера, когда нужен человек
Если aiso не хватает информации или запрос требует решения сотрудника, ассистент сначала собирает необходимые данные у гостя, затем отправляет менеджеру уведомление и ссылку на конкретный чат.
Сотрудник сразу видит контекст и понимает, требуется ли его участие.
В TL: Chat мультиязычное общение и автоматический перевод диалога для менеджера не поддерживаются.
Сотрудник сразу видит контекст и понимает, требуется ли его участие.
В TL: Chat мультиязычное общение и автоматический перевод диалога для менеджера не поддерживаются.
6. Автоматически говорит на языке гостя
aiso определяет язык гостя и продолжает общение на нем автоматически.
Если к диалогу подключается сотрудник, он может писать на своем языке: aiso переводит сообщения в обе стороны. Например, гость продолжает общаться на английском, а менеджер отвечает ему на русском.
В TL: Chat мультиязычное общение и перевод диалога для менеджера не поддерживаются.
Если к диалогу подключается сотрудник, он может писать на своем языке: aiso переводит сообщения в обе стороны. Например, гость продолжает общаться на английском, а менеджер отвечает ему на русском.
В TL: Chat мультиязычное общение и перевод диалога для менеджера не поддерживаются.
7. Подходит для сетевых отелей
Оркестратор aiso объединяет несколько специализированных ассистентов. Система сама определяет по контексту, какой ассистент должен обработать запрос, а для гостя разговор остается единым.
Так можно разделять сценарии по объектам, направлениям или задачам.
В TL: Chat оркестратор не поддерживается.
Так можно разделять сценарии по объектам, направлениям или задачам.
В TL: Chat оркестратор не поддерживается.
8. Дает более подробную статистику обращений
В aiso можно анализировать количество диалогов, распределение обращений по времени, темы и их доли, глубину общения и результаты обращений. Это помогает понять не только, о чем спрашивают гости, но и как они взаимодействуют с ассистентом.
В TL: Chat доступны вопросы по периодам, распределение по темам и данные об отвеченных и неотвеченных вопросах. aiso дополнительно показывает глубину диалогов и распределение обращений по времени.
В TL: Chat доступны вопросы по периодам, распределение по темам и данные об отвеченных и неотвеченных вопросах. aiso дополнительно показывает глубину диалогов и распределение обращений по времени.
9. Работает в большем количестве каналов
И aiso, и TL: Chat работают на сайте и в Telegram.
aiso дополнительно поддерживает MAX, ВКонтакте, Facebook и Instagram. Один ассистент может работать с гостями в разных точках контакта.
MAX, ВКонтакте, Facebook и Instagram в TL: Chat не поддерживаются.
aiso дополнительно поддерживает MAX, ВКонтакте, Facebook и Instagram. Один ассистент может работать с гостями в разных точках контакта.
MAX, ВКонтакте, Facebook и Instagram в TL: Chat не поддерживаются.
10. Каналы можно подключать без обязательной CRM
В aiso каналы связи подключаются непосредственно к системе. Это удобно отелям, которые не используют собственную CRM или не хотят строить коммуникации вокруг нее.
Для собственных каналов TL: Chat используется подключение через CRM: сначала нужна CRM, а уже к ней подключаются каналы связи.
Для собственных каналов TL: Chat используется подключение через CRM: сначала нужна CRM, а уже к ней подключаются каналы связи.
Сравнение возможностей
В таблице собраны различия из продуктового сравнения.